Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez également annuler votre commande dans ce même délai.

Comment initier une demande :

  • Via votre espace client : https://shopify.com/94191944007/account
  • Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge de même que les frais de livraison standard initiaux (remboursement des articles mais pas des frais de livraison).

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Politique générale de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après validation de votre commande. L'article doit être non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour : contact@loracledeselene.com — ou via votre espace client : https://shopify.com/94191944007/account

Veuillez noter que les retours devront être renvoyés à l'adresse d'expédition figurant sur votre colis. 

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect : contact@loracledeselene.com

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, puis d'effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@loracledeselene.com.